Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez nos produits, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passage. Passé ce délai, contactez notre service client et nous ferons notre possible.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur la page Suivre la commande.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard prend 2–5 jours ouvrables partout au Maroc. Les frais de livraison sont de 40 MAD (offerts dès 500 MAD d'achats).

Question 5

Livrez-vous à Sidi Bennour ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute la province de Doukkala-Abda y compris Sidi Bennour, El Jadida et les communes avoisinantes. Vous pouvez aussi passer en boutique.

Question 6

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Contactez notre support dès que possible.

Question 7

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine avec ses étiquettes. Connectez-vous à votre compte pour initier le retour.

Question 8

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et validé, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Question 9

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous prenons tout en charge.

Question 10

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et le paiement à la livraison (cash). Tous les paiements en ligne sont sécurisés SSL/TLS.

Question 11

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL/TLS. Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire.

Question 12

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Oui, le paiement en espèces à la livraison (cash on delivery) est disponible partout au Maroc. Préparez le montant exact si possible.

Question 13

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône profil en haut de page et sélectionnez « Créer un compte ». Renseignez votre email et choisissez un mot de passe sécurisé.

Question 14

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un email de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes suivantes.

Question 15

Comment fonctionne le programme ecoClub ?

Accepted Answer

Chaque achat vous rapporte des points. 10 MAD dépensés = 1 point. Le niveau Silver commence à 500 points et le niveau Gold à 2 000 points.

Question 16

Comment voir mes points ?

Accepted Answer

Vos points sont visibles dans votre espace compte, section ecoClub. Ils apparaissent d'abord en attente puis sont ajoutés automatiquement après la livraison de votre commande.

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